以人为本的办公家具设计

一、 唐纳德·A·诺曼

《设计心理学1》一书为唐纳德·A·诺曼所撰写的有关于心理学在产品设计中的应用与理解，他提出了许多有关于设计的理念与方法，试图把无形的设计与艺术以一种“公式”的方法来呈现，当然这种“公式”仍具有一定的感性基础。他大部分以一种理性的方式解读设计，让我对唐纳德·A·诺曼充满了好奇，于是在网络上查询了一些有关于他的资料。唐纳德·诺曼为美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计师。1957年唐纳德·诺曼毕业与麻省理工大学电子工程系，他的兴趣是计算机，但他发现计算机用于研究人类比用于研究机器更为有用，从而促使他进入宾夕法尼亚州立大学攻读心理学博士学位，而后成为哈佛大学的心理学讲师。唐纳德·诺曼早在20世纪70年代便开始关注到人机交互与认知心理学的关系，并且将这些知识运用在设计当中，在所著《设计心理学1》中，他提出了一个理论令我尤为喜欢：设计一个有效果的界面，不论是计算机或是门把手，都必须始于分析一个人想要做什么，而不是始于屏幕应该显示什么的一个隐喻或者一种观念。

二、 可视性与易通性

一开篇作者就通过玻璃门案例和壶把茶嘴同一侧的茶壶设计。指出：好的设计有两个重要特征：可视性（discoverability）及易通性（understanding）。

可视性：所设计的产品能不能让用户明白怎么操作是合理的，在什么位置及如何操作。

易通性：所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和设置起到什么作用。

唐纳德·诺曼认为合理的设计是不会让用户使用时出现混乱的行为的，他认为好的设计应该让用户很快地能够掌握并能舒服的操作，他针对于产品设计的可视性与易通性，提出了很多案例并加以解释，这种理念更多的是针对于用户体验，从而这样的产品绝对可以称得上是以人为本的设计。针对于产品的可视性与易通性，很多工程师却并不认同唐纳德·诺曼的理念，工程师认为当一个人对一个机器手无足措的时候，并非是产品的错误，而是用户是否需要提高自身的使用能力。唐纳德·诺曼则认为工程师们的想法太过于逻辑化，也就是说并非每个人都是工程师，我们必须接受人类行为的本来方式，而不是我们希望他应有的方式。在我看来二者没有绝对的对错，只是从针对于用户体验和产品升级两个方面提出了不同的看法，产品固然需要根据时代的发展而进步，然而就算再进步的产品不能为人所用，那也称不上是一件好的设计。

三、记忆的结构

心理学家把记忆分为两大类：短时记忆（或工作记忆）和长时记忆（LTM）。

短时记忆：储存的是当前最新的经验或思索的内容，是刚刚产生的记忆。

长时记忆：储存的是过去的信息，一般来说，他的储存和还原需要花费更多的时间和精力。

以用户为中心，不仅仅要制作用户懂得使用、方便使用的产品，还要制作了解用户的产品。了解用户的习惯，了解用户的弱点，包容用户的失误和错误。根据人类记忆能力的有限，尽量把信息储存在外部世界，使用限制因素、自然匹配、预设用途等原则让用户只拥有有限的正确选择。根据人们在情急之下做出的具有危险性的下意识行为，制作强迫性设计。根据特殊人群（例如残疾人、左撇子、老年人等），制作特别的设计。根据人类记忆的结构从而研究设计，这就不仅仅从行为上指引用户使用产品了，唐纳德·诺曼通过心理学知识来了解人类记忆的漏洞，尽力将产品的使用储存在产品本身，初始使用者在使用产品时无需刺激到人类的长时记忆，尽量把记忆留在外部世界，这样的设计避免了很多因记忆而影响产品使用的可能，进一步的在行动、记忆上考虑优秀的设计。

四、认知和情感

 以人为本的设计，还需要了解用户在使用产品时的心理模式。用户在使用产品时会根据认知和情感在心里想象一套产品的运行模式，用户心里的产品运行模式被称为用户模式，用户模式不总是和实际的产品设计模式相同。这会导致用户的误解，用户根据用户模式操作，以为可以达到预计效果，而实际上，产品并非像用户想象的那样运行，结果也无法到达用户的预计效果。这就是用户模式和设计模式不匹配。这也是考验设计师能力的另一项标准。当用户模式与设计模式一致时，产品若出现错误，用户也可以根据对产品正确的认识推断出是哪个部分出现了错误。设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。产品的真正价值可以满足人们情感的需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需求。当物品的特殊品质使它成为我们日常生活的一部分时，当他加深了我们的满意度时，我们就会对它产生爱。